中信银行武汉分行完善适老服务 暖心守护“银发族”
(通讯员熊思媛)近日,中信银行武汉分行高效为卧病在床老人提供暖心上门服务,获得客户认可点赞。该行聚焦老年客户金融服务需求,不仅贴心提供适老服务,更注重延伸助老边界,持续打造有温度的适老化服务。
当天,市民王先生来到中信银行武汉分行网点柜台代其母亲办理取现业务,办理过程中系统提示客户信息需更新,否则无法继续办理,柜员告知王先生,需要其母亲来行办理客户信息更新业务。
王先生着急地表示,他母亲已88岁高龄,前段时间生病卧床不起,无法到银行柜面办理。得知此情况,经办柜员立即汇报沟通,网点迅速安排工作人员带着移动设备前往客户家中,为老人办理信息更新。
来到王先生母亲家中,老人躺着床上不便起身,中信银行武汉分行工作人员耐心给老人讲解办理流程,老人全程非常配合,业务办理完后,她还握着工作人员的手表示感谢。此次上门服务,从柜面受理业务到上门完成信息更新,全程仅用时55分钟。
业务成功办理后,王先生由衷感谢,“中信银行不到一个小时,就解决了我们的难题,服务专业高效,让我感到很暖心!”
中信银行武汉分行相关负责人介绍,该行当前正实行老年客户差异化服务机制,确保适老设施配置到位,打造特色服务网点,优化电子银行渠道服务,不断提升金融服务适老化建设水平。该行将深入践行“金融为民”使命担当,聚焦老年客户需求,提供更加全面、优质、贴心的金融服务,共同营造健康和谐的适老金融环境。
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